"Wij luisteren naar iedereen.."
Haar functie is ontzettend veelzijdig. Ze begeleidt vrijwilligers, organiseert informatieavonden, doet een stukje PR en regelt allelei organisatorische zaken. Aan het woord is Dorine Kettenes (45 jaar), trainer/begeleider bij Sensoor.
De organisatie
Wat doet Sensoor precies?Dorine: "Wij bieden zeven dagen per week, 24 uur per dag een luisterend oor voor iedereen die daar behoefte aan heeft. Via de telefoon of de chat. Mensen benaderen ons anoniem, en krijgen een vrijwilliger aan de telefoon –of via de chat- die getraind is echt naar ze te luisteren. De onderwerpen waarmee mensen bellen lopen enorm uiteen, van praktische vragen over het huishouden tot zelfmoordneigingen. Sommige mensen bellen geregeld, anderen incidenteel."
Aandacht voor mensen
Vragen over het huishouden? Hebben jullie daar tijd voor?Dorine: "Onze telefonisten luisteren altijd goed, naar iedereen. De kracht van onze telefoon- en chatdiensten is dat het ontzettend laagdrempelig is. Mensen die bellen voor ditjes en datjes hebben eigenlijk gewoon behoefte aan contact. Bijvoorbeeld omdat ze eenzaam zijn. Het gaat ze niet eens zozeer om het antwoord op de vraag. Maar soms zijn er ook mensen die al jaren een geheim met zich meedragen en dat dan voor het eerst bij ons uitspreken. Dat kunnen pareltjes van gesprekken zijn."
Pareltjes van gesprekken? Vertel!Dorine: "Als we echt in contact gaan met mensen die bellen, komen daar soms heel mooie dingen uit. Je gaat echt een niveau dieper. Het allermooiste, vinden wij, is wanneer iemand echt met een beter gevoel ophangt. Opgelucht, omdat hij of zij eindelijk het hart heeft kunnen luchten. Of, in het geval van iemand die met paniek belt, weer wat rustiger. Daar doen we het voor."
Werkzaamheden
Zit je als trainer/begeleider zelf ook weleens aan de telefoon?Dorine: "Soms, als iemand onverhoopt uitvalt en er toch bezetting moet zijn. Vind ik ook helemaal niet erg, zo hou ik zelf ook contact met de bellers en het werkveld. Met kerst heb ik de dienst gedraaid, ook als een gebaar naar de vrijwilligers."
Hoe ziet je werkweek er uit?Dorine: "Ik werk twintig uur, op twee locaties in Noord-Holland. Ik ben één van de vier stafleden van Sensoor Noord/West en eens per week hebben we overleg. Daarnaast begeleid ik twintig vrijwilligers. Ook houd ik me bezig met PR, reclame en de werving en selectie van vrijwilligers. Voor bestaande vrijwilligers organiseer ik themabijeenkomsten. Bijvoorbeeld over gesprekstechnieken, zelfmoord of psychische stoornissen. Dat geeft een stukje extra bagage, waarmee vrijwilligers zekerder in telefoongesprekken gaan. Ze weten beter wat te zeggen. Daarnaast geef ik de basistrainingen."
Breed takenpakket
Je werkzaamheden zijn heel breed... Dorine: "Dat klopt. Ik doe van alles, van organisatorische tot beroepsgerichte werkzaamheden. Eigenlijk ben ik een soort manusje van alles. Daarnaast hebben we, ook al is Sensoor een landelijke organisatie, veel vrijheid: we kunnen zelf acties opzetten en bijeenkomsten organiseren."
Het werkklimaat bewakenWat is het meest essentieel in een functie als de jouwe?Dorine: "Dat je mensen aan je weet te binden! In mijn geval zijn dat de vrijwilligers, een hele belangrijke doelgroep. Zonder hen kunnen wij als organisatie niet functioneren. Zij zetten zich uit eigen beweging in en geven hun hart aan het werk. Maar daar hebben ze wel sturing bij nodig, het gevoel dat ze ertoe doen."
Hoe realiseer je dat? Dorine: "Ik volg hun wel en wee en geef persoonlijke aandacht. Veel vrijwilligers zijn rond de vijftig jaar, dat is een levensfase waarin veel gebeurt. Zij kunnen hier ook stoom afblazen over dingen die in hun eigen leven gebeuren. Maar ook als het gaat om de werkomstandigheden hier, probeer ik signalen op te pikken. In de wandelgangen, maar ook tijdens reguliere coaching- en intervisie gesprekken. Ik probeer, kortom, het werkklimaat zo goed mogelijk te houden."
Een stabiel, luisterend oor
Wat moet je verder in huis hebben voor een baan als de jouwe?Dorine: "Gezonde nabijheid én afstand. Je bent een coach en luisterend oor, maar ook leidinggevende. Je moet mensen er op aan kunnen spreken als ze te laat komen, ook al komen ze vrijwillig. Je moet stabiel in het leven staan: er komen heel veel dingen langs die je van je stuk kunnen brengen. Dan moet je afstand kunnen bewaren. En verder moet je natuurlijk empatisch zijn: jezelf kunnen verplaatsen in een ander. Of dat nou de vrijwilliger is die je coacht, of de beller die niemand heeft."
Wanneer is je werkdag geslaagd?Dorine: "Als ik het idee heb dat ik de vrijwilligers echt verder heb geholpen. Bijvoorbeeld door ze te bewegen anders naar dingen te kijken, uit eigen beweging een nieuwe aanpak te proberen. Met name als een vrijwilliger blij en voldaan de deur uitgaat, heb ik een goede dag."
Bijblijven en ontwikkelen
Hoe blijf je zelf bij?Dorine: "Ik neem actief deel aan een aantal netwerkgroepen. Bijvoorbeeld een inspiratiegroep van trainers, die zes keer per jaar bij elkaar komt. De ene keer laten we een spreker komen, de andere keer houden we intervisie. Het houdt je fris en verrijkt je kijk op het werkveld."
Wat ga je in de toekomst doen?Dorine: "Voorlopig zit ik hier nog wel even. We gaan fuseren met een andere regio van Sensoor, dus dat zal wel weer nieuwe ontwikkelingen met zich meebrengen. Ik zie dat als kans: het brengt vast weer wat."
Sensoor biedt anoniem steun aan mensen die behoefte hebben aan een persoonlijk gesprek of chat over emotionele en/of psychosociale problemen. Sensoor is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar per telefoon of chat. De vrijwilligers van Sensoor zijn professioneel opgeleid. Meer weten? 0900-0767 of www.sensoor.nl.
>> meer verhalen van collega's
