Van de flitsende reclamewereld naar de hulpverlening...
Na jaren gewerkt te hebben bij reclamebureaus, is Dorine Kettenes (45 jaar) de weg ingeslagen van de hulpverlening. Een grote omslag, die niet voor iedereen logisch lijkt, maar haar enorm veel voldoening geeft: “Mijn passie ligt bij mensen: het zorgen voor, aandacht geven aan en enthousiasmeren van mensen. In mijn functie bij Sensoor komt dat allemaal samen.”
Wat wil ik écht?
Je was een ‘snelle dame’ in de reclamewereld. Had je ooit verwacht dat je in de hulpverlening terecht zou komen?Dorine: “Nee, aan het begin van mijn carrière zeker niet. De reclamewereld was snel: ik ontmoette interessante mensen, kreeg grappige uitnodigingen, had een goed salaris en harde deadlines. Een heel leuke tijd! Ik dacht nooit aan de zorg, de hulpverlening had in mijn beleving toch een bepaald ‘kantje’.”
Hoe is het dan toch zo gelopen?Dorine: “Zoals zoveel mensen ging ik rond mijn dertigste ‘reshuffelen’. Ik werkte bij Oilily op de reclameafdeling. Maar toen werd ik moeder en wilde niet fulltime blijven werken. Ik nam een timeout en ging nadenken over wat ik wilde. Aan zelfontwikkeling doen. Zo deed ik onder andere een cursus Neuro Linguïstisch Programmeren. Gaandeweg kwam ik er steeds meer achter waar mijn kracht ligt: met mensen werken. En dan écht met mensen werken.”
Onderzoeken en ervaren
Als je daar dan achter komt, hoe pak je zoiets aan?Dorine: “Ik wilde het eerst beter onderzoeken. Is die zorg echt iets voor mij? Is het geen geitenwollensokken gebeuren? Dus ben ik vrijwilligerswerk gaan doen bij Slachtofferhulp Nederland. Dat was een heel leuke, leerzame stap. Als vrijwilliger heb je veel vrijheid, je plant zelf je werkzaamheden en je leert er heel veel van. Zo kreeg ik een uitgebreide basistraining. Die krijgen de vrijwilligers bij Sensoor, waar ik nu werk, ook. Het is een gecertificeerde training, dus je hebt een brede, erkende basis. Dé manier om een bepaalde beroepsgroep te onderzoeken.”
Wat was je eerste indruk?Dorine: “Ik vond het meteen geweldig om me in andere mensen te verplaatsen. Het was echt mijn ding. De eerste keer dat ik aan de slag ging bij Slachtofferhulp, herinner ik me nog goed. Ik was zo groen als gras, had zelf nog nooit iets ernstigs meegemaakt en was onzeker. Hoe zou ik iemand nou kunnen helpen, dacht ik. Maar het was verbazingwekkend hoeveel ik al tijdens de opleiding had opgestoken. En daarbij: als mens kun je al zoveel. Dat probeer ik de telefonistes nu bij Sensoor bij te brengen: blijf vooral jezelf. “
Verrijking
Wat heb je vooral geleerd in dit vak?Dorine: “Mensen helpen, is niet oplossingen aandragen. Juist het achterover leunen en goed luisteren, geeft veel verlichting. Dan kun je samen op zoek gaan naar de juiste manier om problemen het hoofd te bieden. Dat is een manier van omgaan met mensen die vaak verrijkend is ten opzichte van je bestaande sociale netwerk. Verder geeft vrijwilligerswerk een enorme boost aan je zelfvertrouwen!”
Betaalde baan
Via het vrijwilligerswerk ben je in een betaalde baan bij Sensoor gerold. Hoe?..Dorine: “Ik had in het vrijwilligerswerk dus al ontdekt dat mijn passie ligt op het vlak van mensen in hun kracht brengen. Daarom ben ik opleidingen gaan volgen in communicatie, training & coaching. Namens Slachtofferhulp gaf ik voorlichting op middelbare scholen. Het werk sprak me aan. Ik verdiepte me verder, werkte een tijdje als zelfstandige en gaf onder andere faalangsttrainingen en communicatietrainingen. Een jaar geleden kon ik, met al die bagage, bij Sensoor aan de slag als trainer/begeleider.”
Hoe ziet je functie eruit? Dorine: “Ik ben samen met collega-begeleiders het eerste aanspreekpunt voor vrijwilligers. Ze kunnen bij mij met hun verhalen terecht. Ik train, coach en begeleid hen. Ook zorg ik dat zij het werk goed kunnen doen en dat zij zich goed voelen bij onze organisatie. Intervisie bijeenkomsten horen daar bij. Tevens neem ik actief deel aan het werven en opleiden van vrijwilligers.”
Uitdagingen, plezier
Mis je de commercie nog?Dorine: “Ik hoor nog regelmatig dat ik een commercieel type ben. Maar, nee, ik heb het niet gemist. Het was een ontzettend leuke tijd, maar ook zwaar. Veel uren, grote verantwoordelijkheden. In de zorg zijn de salarissen minder, hoewel dat niet perse hoeft. Maar uiteindelijk geeft het werk meer voldoening en plezier.”
Dus je gaat niet terug?Dorine: “Nee. Deze wereld is volop in beweging. Zo gaan wij fuseren met een andere regio van Sensoor. Dat soort ontwikkelingen brengt altijd weer nieuwe uitdagingen met zich mee. En verder: de menselijke kant is echt mijn ding. Het is gewoon veel wezenlijker wat je doet. Het is jammer dat de salarissen lager liggen. Maar ik geloof er heilig in dat plezier in je werk je verder brengt dan wat dan ook.”
Sensoor biedt anoniem steun aan mensen die behoefte hebben aan een persoonlijk gesprek of chat over emotionele en/of psychosociale problemen. Sensoor is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar per telefoon of chat. De vrijwilligers van Sensoor zijn professioneel opgeleid. Meer weten? 0900-0767 of www.sensoor.nl.
>>meer verhalen van collega's
